Asistente de ayuda

Acceso: botón redondo con el ícono de soporte en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla, después de iniciar sesión | Quién puede usarlo: todos los usuarios con un colegio seleccionado

Para qué sirve

El asistente de ayuda responde preguntas sobre cómo usar Zeiken (“¿cómo cierro el período?”, “¿dónde descargo el archivo para Previred?”). Busca la respuesta en este manual de usuario y se la explica paso a paso, sin que tenga que salir de la pantalla en la que está trabajando.

Conceptos clave

Solo responde con el manual. El asistente no ve los datos de su colegio (trabajadores, liquidaciones, compras) ni puede hacer cambios por usted. Si la respuesta no está en el manual, se lo dirá.
Puede equivocarse. Use la respuesta como guía y verifíquela antes de cerrar períodos o enviar archivos oficiales (Previred, LRE, SII).
Límite diario por usuario. Cada persona tiene una cantidad de uso de IA por día. Se renueva al día siguiente.
Límite mensual del colegio. El colegio tiene una cantidad de uso de IA por mes, compartida entre todos sus usuarios. Se renueva al comenzar cada mes.
Cada función con IA tiene sus propios límites. El asistente de ayuda y la clasificación de compras con IA se cuentan por separado: agotar uno no bloquea el otro.
Una consulta a la vez. Mientras tenga una consulta de IA en proceso (una pregunta al asistente o una clasificación de compras con IA), no puede iniciar otra.

Pantalla principal

Elemento	Qué hace
Botón flotante (esquina inferior derecha)	Abre y cierra el panel del asistente.
Sugerencias	Al abrir el panel sin conversación aparecen preguntas de ejemplo; pulse una para enviarla.
Cuadro Escriba su pregunta…	Escriba su pregunta (hasta 1.000 caracteres). Enter la envía; Shift + Enter agrega una línea nueva.
Le quedan ~N preguntas hoy	Aparece bajo el cuadro de texto después de la primera respuesta. Es una estimación de las preguntas que aún puede hacer hoy, considerando su límite diario y el del colegio.
Ícono de consumo (Consumo de IA del colegio)	Muestra cuánto lleva usado el colegio en el mes y cuánto ha usado usted hoy, por cada función con IA. Púlselo de nuevo para volver a la conversación.
Nueva conversación	Borra la conversación actual y empieza otra desde cero.
Me sirvió / No me sirvió	Califique cada respuesta. Nos ayuda a mejorar el manual y el asistente.

Cómo hacer una pregunta, paso a paso

Pulse el botón flotante de la esquina inferior derecha.
Escriba su pregunta en Escriba su pregunta… o pulse una de las sugerencias.
Pulse Enviar (o la tecla Enter). Mientras busca, verá Buscando en el manual….
Lea la respuesta. Si necesita aclarar algo, escriba otra pregunta en la misma conversación.
Califique la respuesta con Me sirvió o No me sirvió.

Para preguntas mejor respondidas, nombre el módulo y la acción (“en Remuneraciones, ¿cómo cargo un bono a varios trabajadores?”).

Consumo de IA del colegio

Pulse el ícono Consumo de IA del colegio en la parte superior del panel. Para cada función con IA verá dos barras:

Barra	Qué muestra
Colegio este mes	Porcentaje usado del límite mensual del colegio.
Usted hoy	Porcentaje usado de su límite diario.

Si una barra dice Sin cuota asignada, esa función con IA no está habilitada para su colegio.

Problemas frecuentes

Alcanzó su límite diario de uso de IA. Se renueva mañana. Usted usó todo su uso de IA del día. Espere al día siguiente para volver a preguntar, o busque la respuesta directamente en este manual (buscador en la parte superior del sitio). El límite es personal: otros usuarios del colegio pueden seguir usando el asistente.

El colegio alcanzó su límite mensual de uso de IA. Contacte a soporte de Zeiken. Entre todos los usuarios del colegio se usó el total del mes para esa función. Queda disponible de nuevo al comenzar el mes siguiente. Si necesita más uso antes, contacte a soporte de Zeiken.

Ya hay una consulta de IA en curso. Espere a que termine. Ya tiene una consulta de IA en proceso: una pregunta al asistente o una clasificación de compras con IA, por ejemplo en otra pestaña del navegador. Espere unos segundos a que termine y vuelva a enviar.

Falta el colegio activo. No hay un colegio seleccionado en su sesión. Seleccione el colegio en el menú superior y vuelva a preguntar.

No se pudo contactar al asistente. Intente de nuevo en unos segundos. Hubo un problema de conexión o del servicio. Revise su conexión a internet y vuelva a intentar. Si se repite, contacte a soporte.

El asistente responde algo que no coincide con la pantalla. Puede equivocarse o el manual puede estar desactualizado en ese punto. Marque la respuesta con No me sirvió y siga los pasos de la página del módulo correspondiente en este manual.

Preguntas frecuentes

¿El asistente puede ver mis liquidaciones o los datos de mis trabajadores? No. Solo usa el contenido de este manual de usuario. No consulta ni modifica datos de su colegio.

¿Cuántas preguntas puedo hacer por día? Depende del largo de sus preguntas y respuestas. Después de la primera respuesta, bajo el cuadro de texto verá Le quedan ~N preguntas hoy con una estimación.

¿Cuándo se renuevan los límites? Su límite diario se renueva cada día. El límite del colegio se renueva al comenzar cada mes.

¿La clasificación de compras con IA usa el mismo límite? No. Tiene sus propios límites diario y mensual, separados de los del asistente. Puede revisar ambos en el ícono Consumo de IA del colegio del asistente.

¿Dónde veo cuánto le queda al colegio este mes? Abra el asistente y pulse el ícono Consumo de IA del colegio.